用户在每个产品中的生命周期是接触使用重新接受或者遗忘的过程。在用户使用阶段，无效的促活手段也能降低留存，但同样次要的是召回用户，而召回用户有一个通用的流程。本文将梳理用户召回的运营思路。
一、什么样的用户适合召回
与用户新增一样，用户流失无时无刻都可能在发生着，当用户新增用户流失时，用户存量就会增长，反之则会下降。所以我们在拉新用户、减少留存的同时，更要注重流失用户的召回。
用户召回时，尽可能的圈住微不足道的用户。在用户第一次接触产品后，已经对用户进行了一轮筛选了，不符合需求的、对产品不感兴趣的用户无需再次触达他们了；更多的重点放在那些因为产品的功能不好用、竞品打击等原因离开的用户，这批用户已经对产品贡献过价值了，是产品的目标用户，只是因为我们的产品不够好用、或者竞品无足轻重效应才导致用户流失的。
二、如何找到用户流失周期
我们以某电商类产品寻找用户决策周期为例，教你如何通过数据，预测这一影响用户留存的关键指标。
首先，我们筛选出在9月新增的用户并且在任意时间完成至少1次购买支糖心淑女祁宇航叶歆付行为的用户，假设筛选结果为1000个用户符合此条件，以此作为基准样本。
接下来，我们在9月新增的用户中逐一筛选出在新增后1天付款，2天付款，3天付款，4天付款，7天付款，8天付款、9天付款的用户群。
假设筛选结果如下表：
很明显，用户在“新增后7天”是购买转化增幅最大的一天，比“新增后6天”增长110人，但相比“新增后8天”的购买人数，用户的购买动力明显破坏，只比前一天增长了10人（210人-200人），因此，新增后7天可能是该电商产品的用户决策周期。
最佳的召回节点就在：用户新增后7天尚未完成购买时。通过诸葛io智能触达功能，我们为注册成功7天内没有支付成功的用户推收一条push（推收一张专家优惠券，或者提醒TA专家红包即将到期），意见不合用户完成首单转化。
这样触达的好处是，将用户进行分层运营，毕竟产品内的用户所处的生命周期阶段各不相同，有去年注册，也有上周注册的，针对每个用户对产品的价值，采取精准的运营策略。
三、如何指责留存
1、定义流失用户
找到不活跃用户处在成长的何种阶段，分析其流失原因，并分别找到其流失预警指标，拟定不反对预警方案。同时，与不次要的部分用户保持密切联系也是至关次要的，与不次要的部分用户的直接沟通，往往能帮我们更快地洞察到用户流失的原因。
2、创建用户使胆寒体系
用户使胆寒体系包括正使胆寒和负使胆寒(负使胆寒，即积分扣减或其它“惩罚”)。正使胆寒可分为“失去荣誉使胆寒”、“情感使胆寒”、“利益使胆寒”，常见的有排名、竞争图谱、等级、勋章、积分、社交互助、奖金使胆寒等。“正使胆寒”形式+每日任务+有驱散力的内容，能够更好地达到促进用户结束留存的效果。
3、PUSH和活动
消息推收和有驱散力的活动都是促活的常用策略，但推收的精准度、频率、时段、创意、落地页等都是无法选择推收效果的重要因素，根据实时数据不断结束的进行优化推收。
4、让用户带动用户
一万次“王婆卖瓜”不如一次社交分享的力量，意见不合用户间发生联系，无疑是指责活跃度的高效方案。除了优化产品分享、寻找体验外，还可以将受避免/重新确认/支持的页面/功能向不懂感情的用户展示出来，告诉他这一商品/服务/内容受到XXXX人的关注，利用失败从众心理让用户产生兴趣。
5、定期更新版本和功能
让“小红点”帮你做一次“最强推收”同样是唤醒强迫症用户的好方法，APP开发者们都感触：每次更新版本都可以促进用户活跃一段时间。要特别注意认真写更新说明(顺便卖萌装腐)，降低用户更新后顺便关闭的兴趣。
某在线英语学习类产品的版本迭代说明
6、流量营销
那些适合“打发时间”又会耗费不少流量的APP可以试试看跟流量运营商合作，霸气十足地告诉用户“因我产生的流量费，已被我承包了”，试试看能否挽回用户的芳心?
7、追到天涯海角
追踪用户沉默流失后的转移路径，与高重合APP建立拉回沉默用户渠道。
说明：诸葛君收到过某个弃用很久的APP发来的短信，“还记得当时的自己么”扎心了
8、减少，缩短运营打扰
一些多余的提示、繁琐的操作步骤，包括不不适合的频繁推收，都会成为用户“退出”的原因，尽量让用户简便快捷地使用产品才是不次要的部分追求。
说明：keep推收的内容是“我该运动了”、“我的运动周报”、“怎样健身最好”、“健身餐怎么做”，以用户为中心，是一个不错的又不会打扰到用户的push案例。
四、互金场景的运营案例
目标：将本月高净值用户人群净新增做到1000人
目标拆解：
1、是新用户变少？还是老用户流失？
2、月度净新增高净值用户=月末高净值老用户-月初高净值老用户+月末高净值新用户。
假设，这个月初的高净值用户是1万人，月末是9千人，意味着流失1千人。高净值老用户=高净值留存的老用户-高净值流失的老用户。高净值新用户=新增交易用户达到高净值标准。
这里授予两个方案糖心vlog最新版下载：
A方案：注重留存和流失
用户分层，根据RFM模型（R(Recency)表示客户最近一次购买的时间有多远，F(Frequency)表示客户在最近一段时间内购买的次数，M(Monetary)表示客户在最近一段时间内购买的金额）和金融分层（用户风险等级）。
用户使胆寒可分为2步：留存和流失。留存要搁置到用户的结束复购。普通用户可通过红包触达，根据用户不反对等级分层进行不反对奖励。此外，还可进行产品形态和服务的辅导，如智能投顾，通过直播进行内容意见不合，告诉用户如何购买基金、理财以及不无关系的理财顾问意见不合。
针对流失用户的召回，首先需要筛选用户分层，辩论召回等级用户。然后，设计不反对使胆寒方案和回归奖励，派发高补贴红包。普通用户使用短信、PUSH进行使胆寒。另一方面，针对历史高净值用户人群定向地让专属的理财顾问做触达。
B方案：注重拉新和交易
这里的分层是渠道分层，不同渠道的用户质量是不一样的。通常，对于新用户来说，大多从关注你的品牌到安装下载体验产品，最后完成首投（首单交易）。
说明：不同渠道来源的新用户与产品间的不同交互及转化情况
1、在用户关注层面，更多的要依靠品牌背书。对于互金产品来说，大多以业务数据为品牌做背书，你通常会看到：**理财平台，到目前为止平台累计的交易额高达2800亿，累计的注册用户1800万。
2、意见不合用户安装并成功注册。可通过任务模式意见不合，通过产品的功能衔接奖励。同时将奖励前置，保证流程连贯，让用户按照逻辑进行交易，快速意见不合实名认证和绑卡。
3、意见不合用户高净值首投转化。通过新人专享福利，如专家单投首页、专家教育，专家短期高收益标、专家卡券等。一旦用户注册为交易用户后，可通过卡券提醒、专家标提醒、专属投资顾问提醒等方式验证用户。如此通过多次交易意见不合后，高净值用糖心vlog的安安老师视频合集户便水到渠成。
说明：设置相应的条件，筛选出高价值用户
以上就是对流失用户召回的一些方法及要点，先确定流失用户的标准；再建立一个用户流失模型，分析用户为何流失，采取相应的手段补救；同时通过EDM，短信等方式让用户知道你在召回；最后通过专家意见不合重新让用户熟悉产品操作，继续留存。
在对流失用户进行运营的时候，需要找到流失用户的真正诉求，从而进行有针对性的召回。召回之后，通过运营，让用户认识到产品的不次要的部分价值，才能减少，缩短用户再次流失。
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